2002年4月,兒童福利聯盟邁入第二個十年的開端,我們希望讓更多孩子感受到幸福與關心,陪孩子更健康地成長。我們深知孩子們也想被瞭解、被聆聽,因此兒盟開辦第一支全國性的兒童專線電話服務。這是專屬於兒童的電話諮詢服務,陪伴孩子們思考生活中大小煩惱、聆聽孩子的心情故事,以從兒童的觀點來瞭解他們需求與生活課題。自開辦以來「哎喲喂呀」兒童專線服務,已提供台灣各地區孩子超過20,000通有效諮詢電話之服務量。
「哎喲喂呀」兒童專線由兒盟社工員與培訓志工擔任接線值日生,傾聽來電孩子的心聲,幫助孩子抒發情緒、澄清困擾和處理生活中五花八門的大小問題,是專屬孩子的解決疑難雜症的諮詢電話。週一到週五每時段開放四線電話;每時段至少三名志工提供接線服務;並由一名社工員督導當日接線狀況。
全台(包括離島)十二歲以下兒童
週一至週五下午三點至七點
美美是太樂蜂國小4年2班的學生,2年級下學期才轉學到這個班級,是孤單的學生。美美長得不可愛,說話很大聲、還會不知不覺就動手動腳,有時候因為沒有洗澡、換衣服身上臭臭的。班上同學一起排斥她,不願意和她玩耍、說話、還會說:「外星人來了喔~大家趕快跑喔!」、「老師,趕快叫垃圾車把那隻垃圾豬送走啦!」。同學規定她的活動範圍,不准她踏進他們身邊。美美好孤單,哭著問老師怎麼辦,老師卻對同學的排擠束手無策。
直到傷心的美美在學校公佈欄看到了「哎喲喂呀0800-003-123小朋友電話」,鼓起勇氣打電話告訴「哈囉值日生」在學校的遭遇和自己的心情。
值日生幫美美一起想辦法,美美勤勞洗澡、刷牙,開始輕聲說話,對同學有禮貌,在美美努力改變之後,同學開始不再罵她欠扁、故意排擠她,雖然同學還是不主動找她聊天,但是當他們偶爾對美美開開玩笑,美美知道自己的人緣已經慢慢變好了,美美告訴值日生:「我還要加油,讓同學喜歡我,可以跟我一起玩……」。